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                  經營地址:武漢市武昌區中南國際匯5樓C11室

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                  呼叫中心服務:  我司提供優質的呼叫中心服務,品質優保障且價格實惠,歡迎來電咨詢了解!呼叫中心服務發展歷程:   1956年美國泛美航空公司建成了世界上一家呼叫中心,在20世紀80年代,呼叫中心在歐美等發達國家的電信企業、航空公司、商業銀行等領域得到了廣泛的應用。20世紀90年代中后期,隨著中國經濟的發展,呼叫中心概念被引入國內。今天,呼叫中心在家電企業、郵電、銀行、航空、鐵路、保險、股票、房地產、旅游、公共安全等眾多的行業間搭建起了企業與客戶、政府與百姓之間的一座橋梁,與百姓的日常生活息息相關。呼叫中心技術的發展可以分為以下幾個階段。(1)一代呼叫中心  一代呼叫中心服務最早出現在民航服務領域,用于接受旅客的機票預訂業務。一代呼叫中心的系統主要在早期PBX的基礎上增加了電話排隊功能,那時甚至不能稱為呼叫中心,而稱為熱線電話,其全部服務由人工完成。(2)第二代呼叫中心IVR(Interactive Voice Responce,交互式語音應答)系統的出現,標志著第二代呼叫中心的開始。在呼叫中心中利用IVR系統可以將大部分常見問題交由系統設備通過語音播放、DTMF(雙音多頻,電話機上面的數字按鍵所發出的頻率)按鍵交互解決。例如我們在日常生活中常用的121121天氣預報、117報時電話,通過電話銀行進行余額查詢、轉賬等業務都是通過IVR系統自動實現的。在第二代呼叫中心中,IVR系統的大量使用,可以大大減少人工業務的受理數量和人工座席的工作強度,同時可以為客戶提供7×24小時全天候、不間斷的服務。(3)第三代呼叫中心服務隨著計算機技術的發展,CTI(Computer Telephony Integration,計算機電話集成)技術的誕生與應用,標志著第三代呼叫中心時代的開始。CTI技術實現了電話交換機系統與計算機系統的集成,即實現了語音與數據的同步??蛻粜畔⑴c資料采用數據庫方式存儲,座席代表可以在處理電話服務的同時可以從計算機系統中調取和修改客戶信息數據,為客戶提供個性化的服務。CTI技術的使用,推動了呼叫中心更大范圍地使用。與此同時,呼叫中心中出現了專門用于電話錄音的錄音設備,對座席代表與客戶的通話進行錄音、存儲和查詢。相比之前的呼叫中心系統,CTI技術的使用使得呼叫中心大部分功能實現了自動化。從客戶電話接入到最終問題的解決,整個過程被完整地記錄了下來。(4)第四代呼叫中心服務前三代呼叫中心均是以電話為主要的服務渠道。在2000年,伴隨著互聯網以及移動通信的發展與普及,將電子郵件、互聯網、手機短信等渠道接入呼叫中心,成為第四代呼叫中心的標志。第四代呼叫中心也稱為多媒體呼叫中心或聯絡中心(Contact Center)00它相對傳統呼叫中心來說接入渠道豐富,同時引入了多渠道接入與多渠道統一排隊等概念。(5)下一代呼叫中心服務目前,已經有廠商提出了第五代呼叫中心的概念。下一代呼叫中心的發展方向是在第四代多媒體呼叫中心的基礎上,更多地融入了依托于互聯網技術的媒體渠道與溝通渠道。例如:社交網絡、社交媒體(如微博、微信等媒體渠道),依托于互聯網的文本交談、網上音頻、網上視頻等溝通渠道。

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                  企易達咨詢服務公司,專業從事財務咨詢、代理記賬等企業注冊一條龍服務!公司成立至今,從未出現過亂帳、偷稅漏稅問題,贏得武漢市誠信企業之一!企易達企業管理咨詢是工商行政管理機關登記注冊的專業會計服務公司。是以專業知識服務于企業、服務于社會的智力型產業。了解我們,認識我們,是我們合作的開始。?

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